Apakah Anda pernah menerima review bintang 1 di Shopee ? Hal ini memang sangat merugikan karena mempeburuk reputasi toko. Sebelum membeli, biasanya pembeli akan membaca review dari pembeli sebelumnya. Jadi Anda harus tahu bagaimana cara menghapus bintang 1 di Shopee agar reputasi toko terjaga. Jangan sampai Anda membiarkan saja, itu akan mengurangi kepercayaan pelanggan.
Shopee merupakan salah satu marker-lace dengan jumlah transaksi terbesar di Indonesia. Hal ini tentu menjadi peluang bagi Anda sebagai penjual untuk meningkatkan penjualan. Akan tetapi, memang tidak mudah untuk bisa berjualan laris di marketplace. Ada banyak pesaing yang memiliki strategi sendiri dalam berjualan di Shopee.
Dampak Bintang 1 di Shopee
Pembeli yang memberikan bintang 1 memang akan memberikan dampak yang negatif. Seperti yang sebelumnya disampaikan, calon pembeli cenderng aka melihat review dari pembeli sebelumnya terlebih dahulu. Sehingga jika ada review bintang satu, mereka kemungkinan besar batal untuk membeli.
Ketika ada satu rating bintang 1 saja, sudah sangat berpengaruh. Terlebih, Shopee sendiri memberikan ketentuan untuk star seller harus memiliki rating bagus. Hal ini akan bermasalah ketika jumlah review keselurhan Anda masih sedikit. Namun jika sudah sampai ribuan, sebenarnya tidak menjadi masalah berarti.
Karena memberikan efek yang negatif, review bintang 1 sebaiknya dihapus. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk menghapus review negatif ini. Anda bisa menerapkannya ketika menemukan review bintang 1 yang diberikan oleh pembeli.
Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee dengan Mudah
Pada dasarnya, penjual tidak memiliki akses untuk menghapus bintang 1 di Shopee. Hanya pembeli yang terkiat dengan review saja yang bisa melakukan. Maka dari itu, solusi terbaiknya juga Anda harus menghubungi pihak pembeli melalui chat Shopee. Jika Anda mengecek di bagian Seller Center, hanya ada opsi balas pesan saja. Tidak ada fitur yang berfungsi untuk menghapus review dari pembeli.
Anda juga bisa berkomunikasi dengan Customer Service terlebih dahulu terkait masalah ini. Tapi biasanya, Anda akan mendapatkan balasan seperti ini “Kami memahami kendala kakak terkait ingin menghapus penilaian dari pembeli. Kami sarankan Kakak dapat hubungi pihak pembeli melalui fitur “Chat” yang tersedia di aplikasi Shopee dalam waktu 1×24 jam untuk melakukan perubahan terhadap penilaian yang diberikan.”
Coba berkomunikasi dengan customer service terlebih dahulu dan jelaskan bahwa review dari pembeli ini tidak sesuai. Biasanya, customer service akan membantu namun dengan syarat tertentu. Jika Anda bisa memenuhi syaratnya, pasti akan dibantu untuk penghapusan.
Perlu Anda ketahui bahwa pembeli hanya bisa mengubah atau menghapus review 1 kali dalam 30 hari setelah pesanan selesai. Jadi pastikan pembeli bisa menghapus bintang 1 secara langsung. Namun jika pembeli bermain-main seperti mencoba mengubah bintang 3 atau 2, maka harus menunggu setelah 30 hari berikutya.
Setelah berhasil membujuk pembeli untuk menghapus reviewnya, Anda bisa memberi tahu langkah-langkah yang harus pembeli lakukan.
- Pertama, masuk ke komentar yang ingin dihapus.
- Klik titik tiga pada sudut kanan atas.
- Pilih “Hapus”.
Salah satu trik agar pembeli mau menghapus reviwnya yakni dengan memberikan bonus. Bonus ini bisa berupa pemberian produk atau yang lainnya. Namun Anda harus memastikan pembeli mau menghapus bintang 1 terlebih dahulu.
Itulah informasi mengenai cara menghapus bintang 1di Shopee dengan mudah. Cara ini bisa Anda terapkan jika jumlah review toko masih sedikit. Namun jika jumlahnya sudah banyak, sebenarnya tidak akan berpengaruh besar.
